Franqueadora · Operação
Suporte à rede
Chamados de todas as unidades
Chamados abertos
0
Prioridade alta
0
Fora do SLA
0
SLA cumprido
100%
0 com resposta da franqueadora
Cadência do atendimento
Fluxo padrão entre franqueado e franqueadora, do registro ao encerramento
Etapa 1 · Franqueado
Aberto
Chamado registrado e roteado automaticamente para a área responsável.
Etapa 2 · Franqueadora
Em análise
Time responsável assume o chamado e responde dentro do SLA da prioridade.
Etapa 3 · Franqueado
Aguardando franqueado
Franqueadora pediu informação ou ação complementar na unidade.
Etapa 4 · Franqueadora
Resolvido
Solução entregue. O franqueado confirma o encerramento.
Etapa 5 · Franqueado
Encerrado
Chamado confirmado e arquivado no histórico da unidade.
SLA de primeira resposta: Alta 4h · Média 24h · Baixa 72h.
Chamados
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| Nº | Unidade | Assunto | Área | Prioridade | Responsável | SLA | Status | Abertura |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nenhum chamado neste filtro. | ||||||||